Como iniciar un proyecto de E-commerce
Esteban Cordero (autor) La necesidad de implementar soluciones de comercio electrónico es cada vez más evidente para muchas empresas. Anteriormente habían cuestionamientos sobre su implementación, uso y adopción de los usuarios pero la mayoría de las empresas ya han aceptado que el futuro del comercio electrónico está aquí, y que necesitan una estrategia. Por donde comenzar? Nuestra experiencia nos ha trazado un camino de implementaciones exitosas adoptando el siguiente modelo:
Levantamiento de Requerimientos:
Obvio, es el paso más básico se podría pensar, pero en nuestra experiencia es el paso que más se subestima y donde no necesariamente se invierte el mayor presupuesto. El secreto en este punto es la metodología que se utilice, muchos fabricantes de software utilizan un levantamiento de requerimientos con base a funcionalidades que desean los usuarios pero no con base a los procedimientos de la empresa. Si usted cae en este error, la entrega del software y las discusiones de los usuarios se limitarán a frases como: “esta es la funcionalidad que usted pidió” “pero es que así no es como lo hacemos aquí” Si le suenan familiares estas frases es probable que usted ya haya pasado por una situación similar. Lamentablemente si es así como usted ha implementado sus proyectos de software, el implementador tendrá las de ganar ya que con cumplir con las funcionalidades solicitadas usted estará en la obligación de pagar, lo que sucederá después es que el software no será utilizado por sus usuarios ya que sus procesos no han sido automatizados. Para evitar este error en el levantamiento de requerimientos, Imagineer recomienda ejecutar proyectos desde el levantamiento de los procesos y procedimientos que serán afectados por el nuevo sistema, en este caso los procesos comerciales –si, así como lo oye, diagramas de flujo de proceso con el paso a paso- Piénselo de forma lógica, va a automatizar algo que quizás nunca ha sido automatizado en su empresa, por ello es necesario trazar nuevos procesos, procedimientos y reglas de negocio. Pueden utilizar análisis como As-Is, To-Be, SIPOC, análisis de brechas, análisis de tiempos, cargas de trabajo, entre otros. Esto generará un documento detallado de lo que usted necesita y desea implementar, ahí los precios y propuestas de implementación de las empresas de software deberán ser mejor planteadas y será usted el que tenga control del proyecto.
Seleccionar la plataforma correcta:
Tomar la decisión equivocada de la plataforma tiene consecuencias serias. Es una inversión significativa de tiempo y dinero que puede producir rendimientos reales y ventajas competitivas para usted y sus clientes si se hace correctamente, pero de lo contrario podría ser un verdadero problema. El costo puede variar según arquitectura, SKU’s, funcionalidades de la herramientas entre otras variables, cada empresa es diferente y los esfuerzos deben de ser estimados independientemente, pero puede considerar para su análisis que la inversión puede rondar entre: $25,000-$100,000 para empresas pequeñas $100,000-$250,000 para empresas medianas $250,000<$1,000,000 para empresas grandes Cómo elegir la herramienta correcta entonces entre tantas variables? Nuestra recomendación es buscar referencias de herramientas globales comprobadas, que ya tengan el soporte y la madurez para respaldar los requerimientos de su negocio. Dos de los referentes en la industria de tecnología son Gartner y Forrester, sin embargo hay que ver las realidades de las empresas de América Latina, ya que no siempre la inversión de estas herramientas es viable para nuestra región: IBM: Uno de los mejores eCommerce del Mundo y quizás el más maduro de la industria. IBM lleva años implementando su sistema de Comercio Electrónico, actualmente Wal-Mart lo utiliza a nivel mundial y eso nos da una visión de lo que se puede lograr con él. IBM como fabricante de software y hardware también puede resolver las necesidades de POS para el punto de venta, servidores, bases de datos y demás arquitectura, pero es esto lo que hace que esta opción se encarezca ya que el fabricante querrá implementar también todos estos servicios. COSTO: Rango para Implementación Grandes Empresas Magento: Magento fue hasta hace algunos años una herramienta de eBay y eso nos da una idea de las posibilidades que tenemos con esta herramienta. Es muy poderosa y versátil pero quizás lo más atractivo de ella es que tiene un opción de licenciamiento Community que permite su implementación a un menor costo. La versión Community es gratuita y ofrece muchas de las funcionalidades de la versión Enterprise, es una forma ideal de iniciar con un proyecto de Comercio Electrónico y justificar después la migración a la versión Enterprise. Tampoco se puede menospreciar la versión Community, muchas grandes empresas la utilizan. El éxito de la implementación en Magento Community Edition es la inversión que se haga en la implementación La versión Enterprise es utilizada por empresas como Samsung, Nestlé, Nike, Coca Cola, entre otros. Compite contra los otros grande eCommerce como IBM, Oracle, Salesforce y SAP. Otro beneficio de Magento es su independencia en cuanto a arquitectura tecnológica. Usted puede implementar Magento con cualquier base de datos, cualquier ERP o sistema, algo que en algunos otros fabricantes podría verse limitado ya que sus arquitecturas trabajan mejor con los software y hardware que venden. COSTO: Rango para Implementación Pequeñas a Grandes Empresas Oracle: Sin duda una de las empresas de mayor crecimiento en el mercado. Oracle hoy en día tiene uno de los mejores portafolios de tecnología del mundo y su plataforma de eCommerce no es la excepción. Como todo producto de Oracle quizás uno de sus mayores beneficios es su base de datos, sigue siendo la más robusta del mercado y la que mejores rendimientos le dará a su negocio, eso sí, su costo sigue siendo elevado y no necesariamente facilite la implementación de sus proyectos por costos. COSTO: Rango para Implementación Grandes Empresas Salesforce: Salesforce es el último invitado al mundo del Comercio Electrónico con la adquisición de Demandware una de las empresa líderes en eCommerce del Mundo. Así como Oracle asociará su eCommerce con su Base de Datos y IBM con su hardware; Salesforce lo hará con su CRM –sin duda alguna el mejor del mundo-. Esto no es negativo necesariamente pero debe de considerar que una implementación con Salesforce se enfocará en gran medida a la experiencia de venta y servicio que se ofrezca alrededor de la experiencia de comercio electrónico y a las herramientas de marketing alrededor de ella. Al fin y al cabo, en eso es que Salesforce se distingue sobre el resto. COSTO: Rango para Implementación Medianas a Grandes Empresas SAP: La mayor empresa de software empresarial del mundo no puede estar fuera de esta lista. Si su empresa es un productor de alimentos o manufactura casi con seguridad su plataforma empresaria es SAP y por ello Hybris es una buena decisión para usted. Hybris fue adquirida por SAP hace algunos años y ha sido una de las mejores adquisiciones de la empresa alemana. Es una herramienta muy flexible que puee ser integrada con la robustes de sistema de inventarios de SAP. COSTO: Rango para Implementación Grandes Empresas Considere en estas recomendaciones analizar con su departamento de tecnología cuál es la arquitectura que tiene la empresa actualmente. Una empresa de gran tamaño que use SAP, difícilmente debe/podrá implementar una herramienta como Oracle que podría implicar un cambio radical en la arquitectura de su empresa.
Logística
Un proyecto de Comercio Electrónico es más que la adquisición de una herramienta tecnológica. Hace algunos años entendimos que para que un proyecto de eCommerce pueda ser implementado con éxito, era necesario cerrar el ciclo completo de este: Clientes Venta en Línea Inventarios Logística Una tienda en línea vende igual o más que una tienda física, pero el beneficio que representa vender en línea en cuanto a costos operativos, también implica hacer una estrategia para cumplir con los compromisos de entrega.Defina un procedimiento para la recepción de órdenes y los tiempos de entrega, para ello revise si este proceso va a ser cubierto con una logística propia o tercerizando el servicio. Sea cuál sea la decisión que tome en cuanto a su proveedor y herramienta, asegúrese que en el proyecto sea considerado todo el análisis de la distribución y logística para cumplir con la promesa de entrega a sus clientes.